به نقل از صحت خبر، شماره تماس ۱۲۳ مربوط به اورژانس اجتماعی، خط فوریتی است که به وسیله سازمان بهزیستی کشور راهاندازی شده و به تمام شهروندان این امکان را میدهد تا در شرایط بحرانی خانوادگی یا فردی با این شماره تماس بگیرند.
ایسنا در گزارشی اعلام کرده است که این سامانه برای مداخله سریع در موقعیتهای اجتماعی حساس، نظیر اختلافات خانوادگی شدید، درخواست طلاق از سوی زوجین، آسیبهای وارد شده به زنان و دختران، کودکان کار و خیابانی و همچنین مواردی همچون خودکشی و کودکآزاری، طراحی شده است.
سید حسن موسوی چلک، موسس اورژانس اجتماعی، هدف اساسی این سامانه را جایگزینی مداخلات اجتماعی بهجای روشهای قضایی و انتظامی فوری معرفی کرده که این امر تأثیر بهسزایی در کاهش جرم و آسیبهای اجتماعی دارد.
پس از برقراری تماس با شماره ۱۲۳، مددکاران اجتماعی و روانشناسان اورژانس اجتماعی به سرعت با فرد تماسگیرنده ارتباط برقرار کرده و در صورت نیاز، گروه تخصصی را به محل حادثه اعزام میکنند. این تیمها در همکاری با نیروی انتظامی، در موقعیتهای حساس نظیر خشونت خانگی، کودکآزاری و سالمندآزاری بهصورت فوری مداخله میکنند تا از فرد آسیبدیده حمایت کرده و او را به مراکز تخصصی و امن منتقل کنند.
اورژانس اجتماعی در سراسر کشور از طریق سه بخش اصلی فعالیت میکند: ۱. خط تلفنی ۱۲۳ برای مشاوره و دریافت گزارشها، ۲. تیمهای سیار اورژانس اجتماعی برای حضور در مکان حادثه، و ۳. مراکز مداخله در بحرانهای فردی، خانوادگی و اجتماعی.
تمامی خدمات این سامانه بهصورت رایگان و محرمانه ارائه میشود و بهراحتی در همه استانها و شهرستانها قابل دسترسی است.
بر پایه آمارهای ثبتشده در اورژانس اجتماعی از اول فروردین تا ۲۸ مهرماه ۱۴۰۴، در استان تهران بیش از ۴۳ هزار تماس با خط ۱۲۳ برقرار شده است. بیشترین موارد گزارششده شامل اختلافات خانوادگی شدید، کودکآزاری، همسرآزاری، اقدام به خودکشی، سالمندآزاری و حمایت از زنان و دختران آسیبدیده بوده که از این تعداد، بیش از ۲۳ هزار مورد کودکآزاری گزارش شده است.
تحقیقات نشان میدهد که ۶۵ درصد از مداخلات اورژانس اجتماعی، بهطور مؤثری مشکلات را حل کرده است.
ضرورت تماس در مواقع سالمندآزاری و خشونت خانگی
در حادثه اخیر سالمندآزاری در آبادان، برقراری فوری تماس با شماره ۱۲۳ در چنین مواردی میتواند از تکرار آزار و آسیب جلوگیری کند. در این حادثه، تیم تخصصی اورژانس اجتماعی با سرعت در محل حاضر و روند بررسی و حمایت از سالمند آسیبدیده را آغاز کرد. این تیم پس از حضور در محل، با خانواده گفتگو کرده و وضعیت سالمند را بررسی کرده و گزارش مداخله اولیه را برای پیگیریهای بعدی به مراجع قضایی و انتظامی ارسال کرد.
شهروندان در صورت مشاهده هر گونه خشونت علیه سالمندان، کودکان یا سایر افراد، باید بدون تأخیر با شماره ۱۲۳ اورژانس اجتماعی تماس بگیرند تا مددکاران بهطور تخصصی مداخله کرده و فرد آسیبدیده را از موقعیت خطرناک دور کنند.
۲۲۳۱۷