طبق گزارش خبرگزاری صحت خبر، بعد از انتشار خبر درخواست سه اپراتور بزرگ تلفن همراه ایران برای افزایش ۷۵ درصدی نرخ بستههای اینترنت، صحت خبر با برگزاری یک نظرسنجی عمومی از کاربران خواسته است تا نظرات خود را درباره این موضوع بیان کنند. بررسی نظرات موجود در بخش کامنتها نشان میدهد که اکثریت قریب به اتفاق مخاطبان نسبت به این تصمیم اعتراض دارند و دلایل مختلفی برای مخالفت خود مطرح کردهاند. این واکنشها را میتوان به چند محور اصلی تقسیم کرد:
عدم اعتماد به فرایند تصمیمگیری
بسیاری از کاربران نسبت به مؤثر بودن چنین نظرسنجیهایی تردید دارند و عقیده دارند که «نظر مردم ارزشی ندارد» و «افزایش قیمت از قبل تعیین شده است». یکی از کاربران اظهار داشته:
«شما چطور میخواهید نظرخواهی کنید، انگار که مسئولین به صدای مردم توجه میکنند!»
برخی دیگر نیز این نوع نظرسنجیها را صرفاً به عنوان اقدامی برای «جلب نظر» توصیف کرده و تأکید کردهاند که در نهایت، تصمیمگیرندگان طبق میل خود عمل خواهند کرد، فارغ از نظرات عمومی.
انتقادات به کیفیت نامناسب و فیلترینگ
از دیگر محورهای بارز اعتراضات، کیفیت نامطلوب اینترنت، سرعت ناکافی، قطعیهای مکرر و فیلترینگ زیاد بود. کاربران تأکید کردهاند که با این وضعیت، هر افزایش قیمتی نهتنها منطقی نیست بلکه «ظلم» است:
«با این کیفیت افتضاح و سرعت نازک و اینهمه فیلتر، گران کردن اینترنت توهینآمیز است.»
«فقط در صورت رفع فیلتر و بهبود کیفیت میتوان به افزایش قیمت فکر کرد، در غیر این صورت نه!»
مقایسه با افزایش حقوق و فشارهای اقتصادی
کاربران بارها به فاصله چشمگیری که بین افزایش تعرفهها و حقوق خود وجود دارد اشاره کردهاند. این شکاف عمیق بهویژه در میان بازنشستگان و قشرهای کمدرآمد نارضایتی قابل توجهی به وجود آورده است:
«حقوق ما ۲۰ درصد افزایش یافته، شما چرا میخواهید ۷۵ درصد قیمتها را زیاد کنید؟ آیا این عادلانه است؟»
«بازنشستهام و زیر خط فقر زندگی میکنم. دیگر تاب تحمیل گرانی اینترنت را ندارم.»
انتقاد به انحصار و رانت در بازار
گروهی از کاربران به نبود رقابت سالم در بازار ارتباطات کشور اشاره دارند و معتقدند که ساختار شبهانحصاری، منجر به سوءاستفاده اپراتورها شده است:
«وقتی سهامدار هر سه شرکت یکی است، مشخص است که برای گران کردن هماهنگ میشوند.»
«در بازار آزاد و بدون رانت، افزایش قیمت به معنای کاهش سود شرکتهاست، نه افزایش آن!»
طنز و ناامیدی در مواجهه با گرانی
در لابهلای پیامها، واکنشهایی با لحن کنایهآمیز یا آمیخته با ناامیدی به چشم میخورد که بیشتر نشاندهنده خستگی ذهنی کاربران از تکرار مداوم افزایش قیمتهاست:
«چه خبر است؟ بیایید به راحتی جیب ما را خالی کنید!»
«با همه چیز موافقیم، حتی افزایش ناگهانی قیمتها!»
«یک معما: چطور هم قیمتها را افزایش میدهند و هم کیفیت را کاهش میدهند؟!»
اقلیت موافق؛ دیدگاهی متفاوت
در میان انبوه نظرات مخالف، تنها چند مورد محدود به دفاع از اقدام اپراتورها پرداختهاند. توجیه این گروه عمدتاً بر افزایش هزینههای اپراتورها نظیر برق، تجهیزات و حقوق پرسنل متمرکز است. با این حال، حتی این نظرات نیز با واکنش منفی یا طنزآمیز از سوی دیگر کاربران مواجه شده است.
فضای کلی نظرات کاربران صحت خبر نشان دهنده این است که اعتماد عمومی به ساختارهای تصمیمگیری در حوزه ارتباطات تضعیف شده است و افزایش تعرفههای اینترنت با توجه به کیفیت فعلی خدمات و فشارهای اقتصادی، با پذیرش اجتماعی مواجه نیست. کاربران این اقدام را نه تنها ناعادلانه میدانند، بلکه بهعنوان نشانهای از شکاف عمیق میان مردم و نهادهای تصمیمساز تلقی میکنند.
در چنین شرایطی، به نظر میرسد که اگر قرار است سیاستگذاریهای حوزه فناوری اطلاعات مشروعیت و پذیرش عمومی پیدا کند، نیاز است صدای کاربران شنیده شود؛ نه تنها در قالب نظرسنجی، بلکه عملاً نیز.
۲۲۷۲۲۷